Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen de tijd hebt na ontvangst van uw artikel om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de oorspronkelijke verpakking. U hebt ook het ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via hallo@honden-speeltjes.nl. Als de retourzending wordt geaccepteerd, kunt u de bestelling retourneren naar het retour adres wat op het pakket staat. U dient zelf te zorgen voor de retournering en kosten hiervan. Dit kunt u gemakkelijk doen met DHL of PostNL. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

U kunt voor vragen over retourzendingen altijd contact met ons opnemen via hallo@honden-speeltjes.nl.

Beschadigingen en problemen

Inspecteer de bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en het in orde kunnen maken.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen),  en verzorgingsartikelen (zoals borstels). Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek item.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is om het artikel dat u hebt te retourneren, en zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel. U mag ons ook een email sturen op hallo@honden-speeltjes.nl.

Terugbetalingen

Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betalingsmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en het geld is teruggeboekt.